Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026
Artikel 1.Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- DCS: Dutch Claim Services, gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te 's-Gravenhage, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42099776.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan DCS een opdracht verstrekt of met wie DCS een overeenkomst aangaat.
- Schadelijdende partij: degene die schade heeft geleden en wiens belang DCS behartigt.
- Aansprakelijke partij: de partij die voor de geleden schade aansprakelijk is of aansprakelijk wordt gehouden.
- Werkzaamheden: alle door DCS te verrichten werkzaamheden gericht op het beoordelen, behandelen en verhalen van schade.
- Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen DCS en opdrachtgever.
Artikel 2.Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij DCS werkzaamheden verricht ten behoeve van de opdrachtgever.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door DCS zijn bevestigd.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3.Aanbod en offertes
Een eerste beoordeling van de aansprakelijkheid en de verhaalbaarheid van de schade voert DCS kosteloos en vrijblijvend uit.
Alle aanbiedingen en offertes van DCS zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. DCS kan niet aan een aanbod worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Artikel 4.Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de opdracht aan DCS verstrekt en DCS deze aanvaardt, dan wel op het moment dat DCS met de uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
DCS behartigt uitsluitend het belang van de schadelijdende partij en aanvaardt geen opdrachten die strijdig zijn met dit uitgangspunt.
Artikel 5.Duur en beëindiging
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die nodig is om de betreffende schadezaak af te wikkelen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. DCS zal bij beëindiging de belangen van de opdrachtgever zorgvuldig blijven behartigen totdat het dossier op verantwoorde wijze kan worden overgedragen of afgesloten.
DCS is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien voortzetting van de werkzaamheden in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd, bijvoorbeeld wanneer de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, niet meewerkt of een aanwijzing geeft die in strijd is met een zorgvuldige belangenbehartiging.
Artikel 6.Uitvoering van de werkzaamheden
DCS voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
De verbintenis van DCS betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting: DCS spant zich in om een correcte vergoeding van de schade te realiseren, maar kan een bepaalde uitkomst niet garanderen.
DCS bepaalt de wijze waarop en door welke personen de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Artikel 7.Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt DCS tijdig alle gegevens en bescheiden die DCS nodig heeft voor een juiste uitvoering van de werkzaamheden, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
De opdrachtgever verleent DCS de benodigde machtiging(en) om namens hem op te treden, correspondentie te voeren en de schade te verhalen op de aansprakelijke partij.
Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens niet tijdig aan DCS zijn verstrekt, kan DCS de uitvoering opschorten.
Artikel 8.Inschakeling van derden
DCS is gerechtigd om bij de uitvoering van de werkzaamheden derden in te schakelen, zoals medisch adviseurs, schade-experts en gespecialiseerde partners (waaronder Hera Life en Online Assuradeuren), wanneer dat voor een goede behartiging van het belang van de opdrachtgever wenselijk is.
DCS zal bij de selectie van derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en, waar dat de werkzaamheden betreft, met de opdrachtgever overleggen.
Artikel 9.Doorverwijzing naar een advocaat
Indien een gerechtelijke procedure noodzakelijk of wenselijk is, of indien de aard van de zaak dit vereist, kan DCS de opdrachtgever doorverwijzen naar een advocaat of andere gespecialiseerde rechtshulpverlener.
De rechtsverhouding tussen de opdrachtgever en de ingeschakelde advocaat staat los van de overeenkomst met DCS. DCS is niet aansprakelijk voor de werkzaamheden of advisering van een door of via haar ingeschakelde advocaat.
Artikel 10.Termijnen
Door DCS genoemde termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. De doorlooptijd van een schadezaak is mede afhankelijk van de aard en complexiteit van de schade en van de medewerking van derden, waaronder de aansprakelijke partij en diens verzekeraar.
Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 11.Adviezen
Adviezen en inschattingen van DCS, waaronder een inschatting van de verhaalbaarheid of de hoogte van de schade, zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie en betreffen geen garantie omtrent de uiteindelijke uitkomst.
De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de beslissingen die hij op basis van een advies van DCS neemt.
Artikel 12.Kosten en honorarium
Wanneer de aansprakelijke partij aansprakelijk is, vormen de redelijke kosten van buitengerechtelijke bijstand een verhaalbare schadepost. In beginsel worden deze kosten op grond van de wet door de aansprakelijke partij vergoed.
DCS bespreekt vooraf met de opdrachtgever wat hij kan verwachten en op welke wijze de kosten in rekening worden gebracht of worden verhaald.
Indien geen aansprakelijkheid komt vast te staan of de schade niet (volledig) verhaalbaar blijkt, worden hierover vooraf afspraken gemaakt die in de opdrachtbevestiging worden vastgelegd.
Artikel 13.Betaling
Voor zover DCS bedragen rechtstreeks aan de opdrachtgever factureert, dienen deze binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke rente alsmede de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte verschuldigd.
Indien DCS namens de opdrachtgever een schadevergoeding ontvangt, is zij gerechtigd hetgeen zij aan de opdrachtgever verschuldigd is te verrekenen met hetgeen de opdrachtgever aan DCS verschuldigd is.
Artikel 14.Privacy en verwerking van persoonsgegevens
DCS verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever en betrokkenen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop DCS met persoonsgegevens omgaat is beschreven in haar privacybeleid.
Artikel 15.Overmacht
DCS is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in de communicatie- of computerverbindingen, ziekte van personeel, en het niet of niet-tijdig nakomen door derden van wie DCS bij de uitvoering afhankelijk is.
Artikel 16.Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid van DCS is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van DCS wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens voornoemde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van DCS beperkt tot het door DCS in verband met de betreffende opdracht in rekening gebrachte of verhaalde honorarium.
DCS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DCS.
Artikel 17.Geheimhouding
DCS is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst heeft verkregen, tenzij een wettelijke plicht tot bekendmaking geldt of de informatie noodzakelijk moet worden gedeeld voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.
Artikel 18.Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op door DCS vervaardigde stukken, rapporten, adviezen en andere materialen berusten bij DCS. Deze mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden ter beschikking gesteld, anders dan in het kader van de betreffende schadezaak.
Artikel 19.Klachten
Klachten over de werkzaamheden van DCS dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, schriftelijk aan DCS kenbaar te worden gemaakt via info@dutchclaimservices.nl.
DCS bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar binnen een redelijke termijn met een inhoudelijke reactie te komen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
Artikel 20.Wijziging van de voorwaarden
DCS is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van bekendmaking en voor lopende overeenkomsten na voorafgaande kennisgeving aan de opdrachtgever.
Artikel 21.Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen DCS en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 22.Geschillen
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar DCS is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst en partijen niet eerst in onderling overleg tot een oplossing zijn gekomen.